Retours & Remboursements

Annulations, retours et Garantie des Produits

Annulations

Le Client dispose de la possibilité d’annuler sa commande et ce pendant un délai de 14 jours après validation de sa commande et préalablement à sa remise ou à son expédition.

Tout retour doit impérativement être soumis à l’accord et l’acceptation du Vendeur, prévenu par mail ou via le formulaire de contact présent sur le site, préalablement à leur expédition.

Retours

Le Client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la réception de sa commande, pour solliciter un retour. Dans ce cas, le Client dispose de la possibilité de retourner la commande partiellement ou totalement sans justification, sous réserve que le ou les produit(s) n’a / n’ont pas été déballé(s) et / ou utilisé(s)/ En cas de réception d'un colis endommagé, il est demandé au Client d'en informer le Vendeur dans les plus brefs délais. Le Vendeur requiert également une photo/vidéo du colis endommagé avant et après l'ouverture, afin de disposer d'éléments à valeur probatoire.

Les frais de retours sont pris en charge par le Vendeur.
Le Vendeur transmettra au Client une étiquette d'expédition prépayée permettant au Client d'effectuer son retour ou tout autre moyen permettant au Client de procéder audit retour.
Le Client doit effectuer ledit retour dans un délai de 7 jours ouvrés.

Garantie

La société n'offre aucune garantie quant à la conformité du Site aux législations locales qui pourraient s'appliquer si le Client y accède à partir d'autres pays que celui où le Vendeur est implanté.
En matière de garantie des Produits, les dispositions légales et réglementaires, françaises et européennes relatives à la vente aux particuliers sont applicables.

De fait, le client dispose :

• de la garantie des vices cachés, le délai de garantie commençant à la date de découverte du vice caché.

• De la garantie légale de conformité protégeant le Client contre les éventuelles défaillances d'un produit, conformément à l'article L.217-4 du Code de la consommation. Le Vendeur s'engage à livrer un bien conforme au contrat.

Dans les deux cas, la charge de la preuve du défaut incombe au Client. Cette preuve peut être apportée par le biais de photographies, de vidéos ou de tout autre moyen permettant d'établir l'état du produit. Il est donc fortement recommandé à l'acheteur de conserver toute documentation pertinente et de prendre les mesures nécessaires pour documenter l'état du produit lors de sa réception, afin de faciliter toute réclamation ultérieure liée à d'éventuels vices cachés ou défaut de conformité.

Aucun frais n'est réclamé au Client pour le remplacement, la réparation, la résolution ou la réfaction du contrat, hormis des frais d’envoi postal qui doivent être remboursés dans un délai de 14 jours.

Droit et délai de rétractation

Rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion d’un contrat ou à compter de la réception du colis. Ce droit s’applique aussi aux Produits soldés, d’occasion ou en déstockage. Le droit de rétractation ne s’appliquera qu’à la condition que le Client n’a pas fait usage des Produits commandés. Tout Produit déballé, abîmé, utilisé par le Client ne pourra pas faire l’objet d’un droit de rétractation de sa part. L’utilisation du droit de rétractation après l’envoi du ou des Produits commandés nécessitera un retour à l’expéditeur de la commande auprès du Vendeur dont les frais seront à la charge du Vendeur.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client particulier adressera une déclaration écrite par voie électronique aux coordonnées communiquées ci-avant dans les Présentes CGV.

Le Vendeur tient à la disposition de ses Clients un modèle de formulaire rétractation rédigé comme suit :

« A l’attention de CEINTE,

Commandé le : XXX

Reçu le : XXX

Nom du consommateur : XXX

Adresse du consommateur : XXX

Date : XXX

Conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation, j'exerce mon droit de rétractation.

Signature du consommateur: XXX »

Remboursement

Le Vendeur procédera au remboursement dans un délai de 14 jours en vertu de l'article L. 121-21-4 du Code de la consommation à compter du jour auquel le Client a usé de son droit de rétractation et suite à la réception des Produits si l’expédition avait déjà eu lieu. Le remboursement se fera par le même moyen que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, y compris sur le compte PayPal associé à la transaction. Le vendeur fournira les effors nécessaires pour que ce remboursement advienne au plus tôt. Le délai de remboursement peut varier en fonction des délais propres à PayPal et des procédures internes de leur plateforme. De même, le délai de remboursement dépend des délais bancaires et sera effectué dans les meilleurs délais, conformément aux pratiques des établissements bancaires.

[Extrait des Conditions Générales d'Utilisation]

Nous prions notre aimable clientèle de consulter les CGV en intégralité.