Pourquoi deux produits avec le même motif ne sont-ils pas exactement identiques ?

Dans quels pays livre CEINTE ? Proposez-vous la livraison internationale ?

Quels sont les frais d'expédition standard ?

Quels sont les frais d'expédition express ?

Quels sont les délais de livraison ?

Qui est responsable des droits de douane et des taxes ?

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Offrez-vous des paiements échelonnés ?

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande / l'adresse est incorrecte / des problèmes surviennent pendant l'expédition ?

Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Sommaire

Pourquoi deux produits avec le même motif ne sont-ils pas exactement identiques ?

Veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent survenir dans des produits ayant le même motif en raison des particularités de nos processus de production. Chez CEINTE, nous nous efforçons toujours de fournir des articles de haute qualité répondant à nos normes d'excellence en matière de design. De plus, au cours de nos cycles de vente, il est possible qu'un produit subisse certaines modifications ou améliorations. Par conséquent, si un client souhaite racheter le même produit plusieurs mois plus tard, il peut y avoir de légères différences ou améliorations par rapport à la version précédente. Les photos du site reflèteront bien entendu ces changements. Ces mises à jour sont effectuées pour garantir la meilleure qualité et la satisfaction du client. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien continu à notre engagement en matière de perfectionnement des produits.

Si vous avez des doutes ou des questions, nous vous encourageons à contacter directement notre service clientèle. Nous sommes toujours disponibles et attentifs pour vous aider, quelles que soient les circonstances. Nous apprécions également grandement vos commentaires sur nos produits, les changements que vous aimeriez voir et les fonctionnalités dont vous rêvez. Les avis des clients sont inestimables pour nous car ils nous aident à rester pertinents dans nos offres. Nous sommes aussi convaincus que des produits adaptés aux besoins réels des clients peuvent contribuer à atténuer une consommation excessive inutile. Vos commentaires et suggestions jouent un rôle essentiel dans l'orientation future de notre entreprise, et nous nous engageons à nous améliorer en continu en fonction de vos retours.

Dans quels pays livre CEINTE ? Proposez-vous la livraison internationale ?

CEINTE propose des services d'expédition dans les pays suivants, à un tarif fixe standard détaillé ci-dessous. La livraison express est également disponible. Veuillez noter que pour les territoires éloignés ou spéciaux de ces pays (par exemple, l'île de la Réunion pour la France, Hawaï pour les États-Unis, les îles Féroé pour le Danemark, etc.), la livraison express est généralement la seule option disponible. Vous pouvez nous contacter directement pour obtenir des informations plus détaillées. Si les clients de ces territoires passent une commande en ayant sélectionné un mode de livraison erroné, nous leur fournirons une facture ajustée en fonction de leur emplacement géographique. Cette facture reflétera les frais de livraison spécifiques associés à ces territoires. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que pour certains pays ou régions, nos options de livraison peuvent être limitées, ce qui entraîne uniquement des options de livraison express.

Quels sont les frais de livraison standard ?

Frais de livraison standard de 6 € pour les achats inférieurs à 150 €.
Livraison standard gratuite au-delà de 150 €.

Pour certains pays et régions, nos options de livraison peuvent être limitées, ce qui entraîne uniquement des options de livraison express. Veuillez nous contacter pour des informations supplémentaires.

Quels sont les frais de livraison express ?

Veuillez noter que la livraison express via DHL est disponible pour 30€.
Avec la livraison express, vous bénéficierez d'informations de suivi détaillées garantissant une expérience d'expédition fluide et transparente.

Quels sont les délais de livraison ?

Veuillez noter que nos sacs sont fabriqués à la demande, garantissant la plus haute qualité et une attention aux détails. Le processus de production prend généralement environ 3 jours ouvrables. Une fois votre commande prête, nous l'emballons soigneusement et procédons à l'expédition. La livraison prend généralement environ 12 jours ouvrables.
Par conséquent, le délai de livraison standard pour votre colis peut atteindre jusqu'à 4 semaines civiles.
C'est normal et vous serez informé de l'avancement de la livraison tout au long du processus. Cependant, veuillez noter que seule la livraison express peut fournir un suivi détaillé. De plus, veuillez noter que votre commande peut arriver en plusieurs colis à des dates différentes. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos demandes.

Qui est responsable des droits de douane et des taxes ?

La responsabilité des droits de douane et des taxes incombe au client. Lors de l'expédition à l'international, les droits de douane et les taxes sont généralement imposés par les autorités douanières du pays de destination conformément à leurs réglementations et lois. Ces frais sont distincts des frais de livraison et sont déterminés en fonction de facteurs tels que le type de marchandises, leur valeur déclarée et les politiques douanières du pays. En tant que client, il est important d'être conscient et préparé à d'éventuels droits de douane et taxes qui peuvent s'appliquer à votre commande. Il vous incombe de respecter les réglementations douanières de votre pays et de payer les frais applicables.
CEINTE n'est pas responsable des droits de douane ou des taxes applicables à votre envoi. Nous vous recommandons de vous familiariser avec les lois et réglementations douanières de votre pays afin de comprendre les droits de douane et les taxes potentielles qui peuvent être imposés. Si vous avez des questions spécifiques concernant les droits de douane et les taxes, nous vous conseillons de consulter votre administration douanière ou de demander conseil à des professionnels. Le cas échéant, nous facturerons et inclurons la TVA appropriée lors du paiement. Vous ne devriez pas être responsable de la TVA lors de l'expédition de votre colis, car vous ne devez pas la payer deux fois, et si cela se produit, vous pouvez nous contacter, toutefois, nous ne pouvons toutefois pas nous substituer à votre administration douanière. Notre priorité est de fournir une expérience d'achat fluide et sans tracas à nos clients.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

En plus d'accepter les paiements via votre compte PayPal, nous acceptons les principales cartes de crédit ainsi que les cartes de débit via Paypal sans inscription obligatoire.

Offrez-vous des paiements échelonnés ?

Il est possible de bénéficier de paiements échelonnés via PayPal. La mise à disposition de certaines options se fait selon le mode opératoire de Paypal.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Nous acceptons les retours uniquement sur demande. La demande doit être faite dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis, et uniquement pour les articles dans un état neuf, non utilisés et non déballés.
Ceinte prend en charge les frais de retour. Une étiquette de retour sera envoyée au client lorsque, suite à sa demande, le retour est accepté.

Veuillez noter que si un colis est retourné sans notification préalable à notre service client, le retour ne sera pas accepté et les frais de retour seront à la charge du client. Nous vous recommandons vivement de contacter notre équipe avant d'initier tout retour afin de garantir un processus fluide.

Si le colis est endommagé lorsque vous le recevez, nous vous demandons de prendre une photo/vidéo du colis avant et après l'ouverture.

Les échanges consistent simplement à faire un retour et à recommander le produit désiré.

Nous tenons à vous assurer que, quelles que soient les circonstances, nous avons à coeur de vous aider et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous offrons un remboursement intégral pour les articles retournés, qui sera émis dès réception du colis par notre équipe. Veuillez noter que le remboursement effectif peut dépendre des procédures bancaires standard et des délais de traitement.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande / l'adresse est incorrecte / des problèmes surviennent pendant l'expédition ?

Veuillez noter que pour l'expédition standard, les informations de suivi ne changent pas pendant certaines étapes du transit, telles que le dédouanement ou le transport aérien. Cela ne signifie pas que le colis est bloqué ou perdu. La progression de la livraison peut ne pas être reflétée dans les mises à jour de suivi tant que le colis n'a pas atteint le prochain point de contrôle majeur. Le colis est toujours en transit et continue son trajet vers sa destination finale. Si l'une des informations que vous avez fournies est incorrecte, veuillez nous en informer dès que possible. Il est important de s'assurer que toutes les coordonnées sont exactes pour éviter tout problème ou retard avec votre commande. Dans un premier temps, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur pour obtenir une assistance rapide. Notre entreprise ne peut pas être tenue responsable des erreurs ou des inexactitudes dans l'adresse de livraison fournie par le client, ni des problèmes découlant de la prestation de services de livraison par des tiers. Bien que nous nous efforçons d'aider nos clients dans la mesure du possible, il est important de comprendre que les erreurs ou les échecs de la part des tiers ou des clients ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement. Cela étant dit, nous ferons toujours notre possible pour résoudre tous les problèmes et trouver une solution. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à travailler diligemment pour répondre à toutes les préoccupations ou difficultés qui pourraient survenir.

Partagez-vous mes données avec des tiers ?

Chez CEINTE, nous accordons la priorité à la confidentialité et à la sécurité des données de nos clients. Nous comprenons l'importance de maintenir la confidentialité de vos informations personnelles, et nous tenons à vous assurer que nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement explicite. Cet engagement se reflète dans plusieurs pratiques clés :

1. Engagement de confidentialité : Nous avons une politique stricte qui interdit le partage des données clients avec des tiers. Vos informations restent confidentielles et sont utilisées uniquement dans le but de vous fournir nos services.

2. Systèmes sécurisés : Nous avons mis en place des systèmes de protection des données robustes et des méthodes de cryptage pour garantir la sécurité de vos données. Cela protège vos informations contre tout accès non autorisé et en maintient l'intégrité.

3. Accès limité : Seuls les membres du personnel autorisés ayant besoin d'accéder aux données clients peuvent le faire. Nos membres d'équipe sont tenus de respecter des protocoles stricts de confidentialité, garantissant que vos informations sont consultées uniquement lorsque cela est nécessaire et traitées avec le plus grand soin.

4. Options de désinscription : Nous vous offrons la possibilité de vous désinscrire de tout partage de données ou de communications marketing. Chez CEINTE, les communications marketing ne concernent que la marque CEINTE : nous ne revendons pas vos données à des tiers pour leur propre promotion marketing. Vous avez un contrôle total sur l'utilisation de vos informations et nous respectons vos préférences. En respectant ces pratiques, nous nous efforçons de protéger vos données et de maintenir votre confiance. Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous, et nous nous engageons à garantir que vos informations restent sécurisées et confidentielles.